Edvardsson, Professor – Vicerektor Karlstad universitet

boedvardsson-150x150Talare: Bo Edvardsson
Titel: Professor – Vicerektor Karlstad universitet

Citat:””

Presentation 2015/Dag 1:

Upplevelsens betydelse
Tjänstelogik, tjänsteutveckling och kundupplevelser: implikationer för boendet, servicen och omsorgen om äldre.
ladda ner presentationsmaterial >> pdf_small

karlstad

Bo Edvardsson är professor i företagsekonomi och grundare av CTF-Centrum för tjänsteforskning samt vice rektor, Karlstads universitet. Han fick 2004 utmärkelsen ”Career Contribution to Services Discipline Award” av American Marketing Association. Han är hedersdoktor vid Hanken i Helsingfors och fellow vid ex. National University of Sinagpore och Senior professor vid EGADE Business School, Monterrey Tech i Mexiko. Bo är medlem av Ingenjörsvetenskapsakademien (IVA). Han är författare eller medförfattare till 16 böcker och ett 100-tal vetenskapliga artiklar. Hans artiklar finns i ex. Journal of the Academy of Marketing Science, Managing Service Quality, Journal of Service Research, Scandinavian Journal of Management och Technovation.

Hans forskning inkluderar områdena tjänstekvalitet och tjänstelogik, värdeskapande genom tjänster och tjänstesystem, tjänsteutveckling och tjänsteinnovation, kundklagomål och kundupplevelser samt tillverkande företags tjänstefiering. Han har haft eller har uppdrag för olika kommuner, myndigheter och företag exempelvis Volvo, Tetra Pak, Ericsoon Global Services och Abb Robotics. Han är engagerad i ledarutbildning både i Sverige och internationellt.